Når et menneske i en sårbar situation kontakter os, er det de frivillige i hjælpelinjen der sætter gang i, at de kan få den hjælp, de har brug for. De sidder hver dag klar til at afklare det konkrete behov og skabe forbindelse mellem den, der har brug for hjælp, og parathjælperne, som får hjulene til at dreje ude i virkeligheden.
Telefonsamtalerne kan omhandle alt fra en kort samtale med en frivillig parathjælper, der har et spørgsmål til en hjælpeopgave, til en længere samtale med et menneske, der står i en svær situation. I den anden ende sidder frivillige på Røde Kors Parats Hjælpelinje og tager imod opkald. Én af dem er Lise. Hun har været frivillig på Hjælpelinjen siden juni 2025 og har siden da brugt en del tid på at være en tryg stemme og et lyttende øre for dem, der ringer ind.
For Lise har frivillighed altid været en naturlig del af livet:
"Jeg har været frivillig i over 15 år - som Natteravn, i Kræftens Bekæmpelse, Folkekirkens Nødhjælp og nu i Røde Kors. Det ligger lidt i mine gener," fortæller hun.
For hende handler frivillighed både om at give og få noget igen.
"På hjælpelinjen føler jeg virkelig, at min indsats nytter noget. Det kan jeg tydeligt mærke, da der er rigtig mange mennesker der henvender sig til os" siger Lise og tilføjer: ”Når jeg går hjem, skal jeg være lige så glad, som da jeg kom - så ved jeg, at jeg har gjort en forskel for andre og for mig selv.”
Med en baggrund som sygehjælper er det naturligt for Lise at være udadvendt og omsorgsfuld. Det er egenskaber, hun tager med sig ind i samtalerne. Alligevel kræver det noget særligt at skabe tryghed gennem en telefonlinje, hvor stemmen er hendes eneste redskab.
“Jeg tænker meget over, hvordan jeg lyder. Jeg gør meget ud af at præsentere mig og tale venligt og roligt. Det betyder meget, at dem, jeg snakker med i telefonen, føler sig mødt.”
De frivillige i Hjælpelinjen er uddannet i psykisk førstehjælp og sparrer løbende med hinanden om, hvordan de bedst muligt kan udføre arbejdet i Hjælpelinjen og samtidig passe godt på både dem selv og dem, der ringer ind.
Selvom langt de fleste samtaler slutter godt, er der nogle, der bliver siddende lidt længere hos Lise. "Der var en kvinde, der havde det meget svært og græd rigtig meget i telefonen. Jeg havde heldigvis god tid til at lytte. Hende tænker jeg stadig på indimellem, men jeg synes selv at jeg er god til at sige 'farvel og tak' inde i hovedet, når jeg har lagt på."
Lise er blot én af de mange engagerede og empatiske frivillige, der hver dag sidder klar ved telefonerne på Røde Kors Parats Hjælpelinje. De sidder parat til både at modtage opkald og selv række ud til parathjælpere og mennesker i sårbare livssituationer. Og hvem ved - måske er det Lise, du får i røret næste gang.
